近日，班上发生学生因无意造成磕碰、打闹事件。家长听了孩子的不全面之词，在不了解具体情况下，第一反应就是责怪老师。要么电话中，要么当面，语气中带有责怪老师没有尽到责任之意，提出令老师难以解决的问题，干扰影响老师的正常教学秩序。
好在我很好讲话，比较低调，把自己看得低，笑脸相迎，一切为了学生，为了家师关系，尽力化解矛盾。
通过这些事，我产生一个想法：老师和家长在处理学生问题时，应该如何做，才能达到双方都满意。
我想：首先双方应该冷静，换位思考。学生在学校出现问题，要弄清事情的原委，了解具体情况，进行有效沟通。家长站在老师角度想一想，老师要管理五六十个学生，学生出现问题，老师是否知情，或者是知情而不作为，再或者老师事先是否进行了教育等等。而老师要从家长的角度考虑，特别是作为妈妈，爱子心切，看见或听见孩子受到“欺负”，很激动，可能就管不了那么多了，导致话不好听，这种心情可以理解。如果双方都能站在对方的立场上想一想，问题就简单的多了，有利于问题的解决，不至于矛盾激化。同时，这样做，能促进家师关系更加融洽。
其次，注意说话方式，真诚交流。俗话说“一句话说的人笑，一句话说的人跳。”因此，遇到问题时，一定讲究语言方式，以免因言语不当造成误会。人们常说“气头上无好言”。当一方火气较大，说了一些不中听的话时，另一方不妨示弱，让对方发泄，等其冷静下来，再寻求解决，切不可“针尖对麦芒”，以牙还牙。从大处看，社会上很多凶杀案件，就是斗气酿成的；从小的看，严重伤害家校关系，影响老师和家长的感情。
第三，要相互理解。古人说“人非圣贤，孰能无过”。作为普通人，哪能面面俱到，十全十美。就是圣人也会犯错，“老虎也有打盹”的时候。我们面对的是十来岁的孩子，顽皮是天性，不确定因素多。不要以为我们每天讲了，不要什么什么的。可是到了学校把一切丢到爪哇国了。听话的孩要好一点，不听话的孩子是信马由缰，不知道什么时候就搞出点事来，防不胜防。如果在学校出点“芝麻绿豆”的事，就兴师动众地问罪于老师，老师很无辜，很无奈，也很伤心。当然，毕竟事情发生在学校，老师有责任。“国有国法，家有家规。”学校有规定，有明确的作息时间，老师大会小会的讲，发信息，如果能按规定执行，不把孩子早早地送到学校，就大大减少磕碰等。当家长得知孩子在学校出现磕磕碰碰，要理解老师的难处。家长一个孩子管起来，口口声声说难管。何况老师有几十个孩子要管理，不要听信孩子“半句话”，掐头去尾的片言只语。老师更要理解家长，他们把孩子送到学校，老师就是监护人，要对孩子的安全负责。当孩子受到伤害时，家长很激动，难免会出现语言相伤。这是无意行为，人在激动时会做出出格的事。
老师要做的就是解释、化解家长的激动和不安，化干戈为玉帛，而不是跟着激动，和家长对着干，激化矛盾。
